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Gerade heute, im digitalen Zeitalter, können sich die negativen Erfahrungen mit dem Kundensupport bekannter Unternehmen wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit dem richtigen Hashtag wird die negative Schlagzeile viral und ist so leicht nicht mehr aus den Köpfen zu bekommen.
David Carroll, Sänger der Band „Sons of Maxwell“ hat seiner Wut auf den schlechten Kundenservice der Fluggesellschaft United Airlines mit einem Song Luft gemacht. Das Video zu „United Breaks Guitars“ hat mittlerweile 15,8 Millionen Klicks.
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Verstanden hat es Richard Branson, Chef der Virgin Group, der seine Firmen-Philosophie auf die Kundenzufriedenheit aufgebaut hat. Hier sind die versprochenen Links zu den wirklich lesenswerten Blog-Artikeln:
- Richard Branson: How to attract customers
- Richard Branson: Why you should listen to your customers
- Richard Branson’s advice for keeping customers happy
- Richard Branson: There’s still no substitute for in person customer service
Welche Erfahrungen habt Ihr bereits mit schlechtem oder auch besonders gutem Kundensupport gemacht? Lasst mir ein Kommentar da.