Ein Evergreen über Kommunikation

Authentische Kommunikation und Netzwerken ist für den Erfolg eines Unternehmens essentiell. Dass dies nicht erst seit dem Aufkommen von Facebook, Xing & Co so ist, beweist mein Buchtipp „Wie man Freunde gewinnt“ von Dale Carnegie. Dieses Buch ist tatsächlich...

Kundensupport ist Kundenmord

Kundenzufriedenheit wird nicht nur im Verkauf oder allein durch das Produkt erzielt. Ausschlaggebend für die Kundenzufriedenheit ist die Reaktion eines Unternehmens auf negative Kritik oder Reklamation. Hier kommt der Kundensupport ins Spiel und ist besonders...